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新北市長朱立倫上月廿二日要求市府「首長信箱」回覆民眾，不要寫八股文，要白話、直接解決問題，市府並推出「白話文範本」供員工參考，目前「靜候鈞座指正」等字都不見了，但引述法條的「引經據典」型仍偶爾可見。

朱立倫下令不到一個月，新北市回覆內容全面改觀，效率也大幅提升，有廿二人因逾時積案遭警告或記過。

新北市研考會主委吳肇銘說，研考會還推出九版「白話文範本」供同仁參考，原則是「平常怎麼說話，就怎麼回答」，尤忌「形式化」。

例如答覆陳情時，承辦人常寫一堆轉其他部門的「過程」，就是沒寫「結果」或「解決方法」���以致陳情人昏頭轉向，或看起來好像很辛苦、很認真地為民眾做很多事，其實問題根本沒解決，都是不及格的回覆。

他說，市府範本另有幾項通則，開頭不再稱「台端」，改用「親愛的市民」、「親愛的先生（小姐）您好」等等；接著先向對方道謝關心市政，若是二次陳情案，還須先向陳情人抱歉，且不用「道歉」兩字，以免不夠白話。結尾也須祝福或謝謝來信，附承辦人姓名、電話。

研考會將範本以電子檔掛在首長信箱，供市府、區公所員工參考，並抽查回覆內容。

吳肇銘舉例說，八里區一位民眾陳情車子遭破壞，想調監視錄影帶；市警局回文內容開頭、結尾都白話且有禮貌，但內文仍引述一堆法條。他特地詢問陳情民眾，民眾仍認為「有點官僚」，這種情形，市警局就須再改進。

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