工商時報【記者薛孟杰/台北報導】
台北市政府日前發函亞洲蘋果公司及Google Taiwan,要求改善智慧型手機下載付費軟體無法退費的問題,蘋果已表達善意,同意將手機軟體試用期延長到7日,消費者不滿意可退費。
至於Google Taiwan則在市府揚言開罰30萬元後態度軟化,同意下週與北市府洽談退費機制。
北市府要求蘋果及Google限期改正,23日是最後期限,蘋果電腦率先出回應,表達願意依照台灣法令,手機使用者凡透過網路購買蘋果手機應用軟體,原本只有短短15分鐘的試用期,將配合台灣消保法規定,延長為7日的試用鑑賞期,未來消費者如對於所購買下載的APP不滿意,都可依法在7日內,申請退費。
至於另一家Google則是在市府最後通牒到期後,仍沒有任何回應,引發北市���高度不滿。葉慶元指出,手機應用軟體下載到手機之後,蘋果以及Google仍可透過通訊軟體,掌控手機軟體是否持續存在於手機當中,所以業者無須擔憂消費者退費後軟體持續使用的問題。
葉慶元強調,既然蘋果認為技術上並沒有處理的困難,相信Google的技術水準,不會低於蘋果,他呼籲Google儘速依據我國法律,修正其作業軟體以及服務條款,否則將引用消保法58條,先對Google開罰,依法可以處罰6萬到150萬元,北市府不排除先罰30萬。
北市府府「軟硬兼施」果然奏效,北市府消保官龔千雅指出,市府在24日下班前,接到Google委任律師來電,表達Google願意配合市府包括研議延長試用期及退費機制,因此北市府將暫停開罰,等下週與Google向市政府報告後,再決定後續處理方式。
此外,臺北市政府主任消保官陳碧珠說明,許多消費者反應蘋果之申訴機制複雜且不提供中文服務,無疑構成技術上的阻擋,北市府也已經要求蘋果要在修改服務條款時一併改善,提供更親切便捷的退費流程。
文章來自: http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/110625/4/2tx60.html
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