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DHL與東吳大學啟動產學合作台北，2012年3月1日－ 全球國際快遞與運籌領導品牌DHL，與東吳大學簽署雙邊合作協定並於100學年度下學期開設『顧客服務與管理』課程。該課程為期18週，開放企業管理系的大四生選修，課程的目的除了傳承國際快遞物流業的知識外，也讓學生有機會向DHL直接學習業界的實際運作。該課程已於今年二月中旬開課，而東吳大學在未來三年內也將於每年下半學期提供此課程。

DHL Express亞太區執行長許克威表示：「這個極富意義的合作正是DHL取之於社會、用之於社會理念的具體實現。身為全球國際快遞的領導企業，我們希望藉由分享物流領域專業知識，激發並培育青年人才，進一步提升整體產業素質。」

台灣DHL Express總經理朱耀杰表示非常樂見企業界和高等教育體系之間有如此良好的合作關係。他指出：「我們很樂意和學生們分享客戶服務方面的經驗、技能和精益求精的信念。DHL很重視回饋社會，而這也是我們GoTeach計劃在台灣實現的貢獻之一。」

DHL開設的『顧客服務與管理』課程的內容包括：運籌物流業的顧客服務概況、顧客服務人員專業須知、主要績效指標之介紹、及台灣DHL Express電話客服中心的實地觀摩教學。該課程是德國郵政DHL在教育方面，透過GoTeach計劃協助個人發展和拓展技能所做的努力之一。GoTeach是德國郵政DHL三大企業社會責任重點其中一項，涵蓋在環境保護(GoGreen)、災難救助(GoHelp) 和教育關懷(GoTeach)三大領域。

東吳大學企業管理學系主任賈凱傑表示，他們非常珍惜本次與DHL的合作機會，也相信學生們會因為DHL的寶貴經驗和優良實務作業而獲得啟發。

DHL之所以在客戶服務表現上享譽國際，是因為每一位客服人員都有追求完美的企圖心，力求在最短的時間內回覆客戶的要求。2011年DHL總共接聽超過2百萬通客戶來電，其中有95%是在響鈴10秒內便由客服人員接聽，這也是DHL引以自豪的「金黃色的速度」。DHL擁有全球最先進的顧客服務網絡、獲得國際快遞專家訓練認證的專業員工，並肩負最強的責任感，隨時待命為國內外顧客提供專業諮詢。DHL持續秉持「金黃色的速度」的精神，竭盡所能地滿足並超越顧客在進出口國際快遞業務的需求與期望，將客戶託付的信任，用熱情與專注完成對服務的承諾。

DHL顧客服務團隊在服務品質方面屢創出色佳績。DHL國際快遞台灣地區在2011年間，獲亞太顧客服務協會(APCSC)頒發傑出顧客關係服務獎(Customer Relationship Excellence Awards)共5個獎項，包括「最佳顧客服務中心獎」和「最佳技術運用獎」。此獲獎殊榮正是台灣DHL在致力於客戶服務品質方面的最佳見證。 
 
台灣DHL Express總經理朱耀杰(右)與東吳大學企業管理學系主任賈凱傑教授(左)簽訂三年合作協定，開設『顧客服務與管理』課程給大四學生選修。

以上訊息由DHL Express提供

文章出自: http://tw.news.yahoo.com/dhl與東吳大學啟動產學合作-20120301.html有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!