搬家除了要傷腦筋打包問題,選擇一間值得信賴的搬家公司更是得做足功課。多數消費者最擔心被敲竹槓,除了價格是考量重點之外,想要開開心心搬進溫暖的家,還須仰賴搬家公司的專業服務。
根據統計,台北市政府所受理的搬家消費申訴案件中,因「價格」產生的消費爭議高達三成,而依市府與消保團體受理申訴案件統計,未立案的豐吉搬家遭申訴「不當加價」最多。
台北市法規委員會主委葉慶元表示,最近5年受理搬家消費爭議申訴案僅22件,但因「價格」產生的消費爭議就有三成,因搬家業者知悉消費者住所,消費者對於搬家消費糾紛往往因擔心居家安全,選擇自認倒楣而怯於申訴。
其中,遭申訴不當加價的前三名業者分別是豐吉搬家、全家福搬家、康寧搬家,除了均未合法立案外,也發現業者有以不同名稱招攬客戶的情形,除全家福搬家已歇業外,其他兩家業者將轉由權管機關交通部公路總局依法裁處,並勒令停業。
台北市交通局專員紀勝源表示,依公路法第77條第2項規定,未依法申請汽車貨運業執照而經營搬家業者,得處5萬元以上15萬元以下罰鍰。目前台北市合法汽車貨運業者計有363家,其中兼營搬家業及專營搬家業者計有157家。
崔媽媽基金會進行搬家消費行為研究,發現逾三分之一消費者以「價格低廉」為首要考量。不過,執行長呂秉怡指出,常見的惡性糾紛類型包括,巧立名目加價、暴力威脅、扣留傢俱勒索等,另有些業者標榜簽訂契約,但契約卻暗藏陷阱。
如以極小字體加註「樓層費另計」、「工資另計」、「車資另計」,實際抵達人車數卻超出預約;契約故意漏列部分物品,搬運時故意漏搬,再要求加價多搬一趟,建議消費者不要被漂亮的網頁誤導,應以「三合一驗證法」慎選搬家業者。即是在選擇業者時,應比對營利事業登記、搬家契約書及廣告宣傳上的公司名稱是否一致。
台北市主任消保官陳碧珠表示,搬家對一般人而言是瑣碎且浩大工程,台北市尤其外來縣市求學的青年學子眾多,如遇搬家糾紛時,可撥打1950消費者服務專線,或可向消保團體,崔媽媽基金會諮詢或申訴。
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有一天,小明跑去台東民宿玩,一路上看到許多酒吧,便走了進去,見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒,他不解地問清潔公司裡面的人說,你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司,而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作,導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了,不但要搬家還得修理熱水器呢,你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問,油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有,但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦,那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯,多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說,這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會,就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦,還在用傳統電視傳媒,蠢!小名傻眼,連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道:網站排名就是透過網頁製作,尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品,非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面,而這種作法英文簡稱就叫做seo,這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了,網路就樣像是傳統黃頁,那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題,以前都要慢慢打電話,現在,連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司,要求其服務,這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字,就成了關鍵字排名的定義。小明又問,那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站,去衝排名囉?那人豪氣地說,那當然,我之前要去溪頭住宿,想要查溪頭森林遊樂區,還不是要透過網路查,到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿,就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器,還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿,不要小看這新技術,連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿,突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道,像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字,結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁,才知道原來現在網站排名真的很厲害,會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭,突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法,才能夠幫他們賺大錢!