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工商時報【記者彭禎伶╱台北報導】

擔任國泰人壽業務員1年，等於念1年的EMBA高級課程！國壽教育訓練部經理周昌筠表示，國壽業務員每天早上必須觀看半小時的CSN（國泰衛星遠距教育頻道），加上每年至少12小時的實體在職訓練、另外還有網路教育課程，平均每位業務員每年要上431小時的課程，相當於EMBA二個學期的上課時數。

2000年，國壽是保險業第一家砸下重金建構企業專屬衛星視訊教學系統的公司，每天有專責小組，去企畫、採訪、製作出隔天晨會要播出的半小時教育內容，包括集團最新訊息、財金最新動態、法令最新規定、專題報導、行銷分享等，每天上午8點半在全台433個點，供近3萬名國壽業務人員觀看，收視率100％。

國壽同時在網路上也有300多門課程，供業務員選擇，進行自我的e化學習，有些實體課程前的基礎理論概念、證照課程、財金、稅務、行銷等，內容極為多樣，周昌筠表示，課程會依不同職級、工作屬性作不同設計，對於業務人員就是不斷提升其理財、保險的專業，強化生產力；對於主管即是培養組織發展、經營管理能力。

國壽同時在全台有3大教育中心、10大訓練處，57位專任講師，提供全省業務人員實體課程，每位國壽業務人員1年至少要完成12小時的實體課程並通過測驗。

周昌筠表示，每天CSN的課程是以生動、口語化的方式，將法令遵循、財金新知、市場動態讓業務員能用較輕鬆的方式吸收，同時課程內容、文稿都會放在網頁上，供業務員下載，重複學習及熟悉。

e化學習網則是供業務員隨時可上網學習，有時也作為實體課程前的基礎課程，周昌筠舉例，如財金課程，有時會要求業務員先以網路完成基礎理論概念的學習並通過測驗，接著才是上實體的實務研討課程，另外也有進階的課程，會請外部專家學者來提供更深入的分析或經驗。

國壽教育訓練部科長蕭文寬說，國壽教育訓練目前朝兩大方向，即科技教育與行動學習，運用衛星、網路等高科技，讓業務人員定時、定點學習，未來搭配平板電腦、智慧型手機，可下載課程，隨時隨地重複學習。

國壽的教育課程可依不同職階，甚至不同職涯來設計課程，如儲備主管、新任主管與現任主管都有不同的培訓課程，MDRT程度的行銷高手有稅務規劃、高資產客戶理財方式等課程，新手亦有行銷能力、如何尋找市場等導入性課程，「這是有互動、回饋機制的教育訓練！」周昌筠說，這也是國壽成為保險業第一個獲得勞委會訓練品質系統實施計畫（TTQS）及連續4屆榮獲人才培訓保險卓越獎肯定的主因。

不斷透過課程強調法律遵循及相關案例分享，讓國壽有效降低申訴率及懲處件數，搭配公司電訪客戶後，對業務員的再教育制度，國壽相當自豪的表示，嚴謹的教育訓練，是培育國壽菁英人才的利器。

有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!