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記者王珮華／專題報導

團購從好康撿便宜，到客訴塞爆媒體版面，業者認為，凡事都有陣痛期，團購平台、店家、消費者彼此都在學習並適應這個新的商業模式，展望明年將有更多的商品可以透過團購買到，適地性服務（LBS）也會興起，與店家的合作不再是跑短線，而轉為長期合作，服務也會更切合消費者需求。

前3大拿下近9成市場

GoodLife半價團購情報網統計，11月台灣團購市場規模約有3.22億元，前三大Groupon台灣、Gomaji、17life合計占了88％的市場，大者恆大趨勢已經確立，業者腳步站穩後，開始有餘力改善產品與服務。

17life副總經理周鼎軒指出，明年團購應有三大趨勢，首先宅配類商品會增加。在主管機關與消費者團體嚴格監督下，宅配類商品只要將產品送到消費者手上，7天鑑賞期一過，就算完成交易，對有提供信託履約保證的團購業者來說，資金不需積壓在銀行太久；此外，宅配類商品較不受店家服務能量的限制，也少差異性待遇問題，客訴少，團購平台近期有向宅配商品靠攏的趨勢。

團購產品將更多元

第二個趨勢是產品類型將更多元，周鼎軒以Gomaji今年起推出旅遊產品為例，一個禮拜就把南投立德溪頭飯店約當一年的空房賣光，引起市場震撼。他指出，過去團購網站賣旅遊產品都是透過旅行社，沒有想過要直接跟旅館接觸，現在團購網站也開始賣起旅館空房，相信未來還會有更多產業、商品加入團購平台。

Gomaji也指出，旅館房間這類商品屬於有時效急迫性的商品，對店家來說，旅館空房當晚沒有人住就等於浪費掉了，透過網路平台的媒合，有辦法做到距離消費日期越近越便宜，促成消費者與店家雙贏。尤其搭配適地性服務（location-based service, LBS），可以提供還沒有決定晚上住哪裡、吃哪裡的旅客，一個撿便宜的機會。

隨著智慧型手機的滲透率漸增，適地性服務明年將是團購業者最夯的銷售管道。周鼎軒舉例，晚上八點的台北頂好商圈，若有當地麵包店想促銷當天賣不完的麵包，就可以透過團購平台系統發出通知，發送給正在附近的團購會員，在基礎架構普及之下，這樣的服務會越來越多。

適地性產品興起

周鼎軒認為，適地性服務把團購平台與店家的關係，從炒短線變成長期合作夥伴，17life會為合作店家架好資訊系統，像是店家可以透過平板電腦來核銷兌換券等，既然是長期合作，惡性倒閉、服務能量不足、差別對待的問題會大大減少。

Gomaji也表示，11月上線的「我餓了」平台就是這類服務，相繼推出的「一元午餐」、「一元咖啡」都是以連鎖店家為標的，讓消費者可以就近消費，不到半小時就售完當日配額，未來適地性服務不僅會增加，還會更精確、更貼心。

11月服務人次達26萬人的台灣團購龍頭Groupon也表示，在消費者與主管機關督促下，客戶服務一直有改善，像是延長客服時間、簡化退費流程、增加退費管道，都已經逐步落實，公司對店家的把關也會趨嚴。

不過團購業者坦言，店家與消費者都是團購平台客戶，與店家簽約時條文該有的都有，當然也有違約罰則，但至今則未有對店家依照合約採取法律行動，仍以道德勸說為主，頂多就是下次不簽約了，這點在未來競爭態勢底定後，預料會有改善空間。

有一天，小明跑去台東民宿玩，一路上看到許多酒吧，便走了進去，見到許多清潔公司人員正拿著儀器在喝酒，他不解地問清潔公司裡面的人說，你們要去那裡做清潔呢?你們不是台北清潔公司嗎?怎麼在這裡?那清潔人員就回他說台北清潔人員屬於台北清潔公司，而台北清潔公司卻又跟台中搬家人員合作，導致台中搬家公司不在是單純的搬家公司了，不但要搬家還得修理熱水器呢，你看看有瓦斯熱水器、電熱水器、熱水器、熱泵熱水器、太陽能熱水器和電能熱水器等。那小明又開玩笑地問，油漆粉刷有沒有阿?台北清潔公司本身是沒有，但是做台北清潔這行倒是很多人會包辦，那人說到。突然間電視新聞開始播報小琉球民宿最近多夯，多受歡迎之類的。旁邊一個沉默的老頭突然喃喃自語地說，這跟seo有什麼兩樣?懂不懂網站排名阿?如果連網頁設計都不會，就一定不會知道關鍵字排名這種東西啦，還在用傳統電視傳媒，蠢!小名傻眼，連忙問seo是什麼阿?網站排名是不是比賽阿?網頁設計是不是只要漂亮就好啊?那老人不屑的回答道：網站排名就是透過網頁製作，尤其是那些台北網頁設計公司做出來的成品，非常容易使其在搜尋引擎上的關鍵字排名提升到前面，而這種作法英文簡稱就叫做seo，這樣懂嗎?那你知道為什麼要去做網站排名嗎?網站排名跟關鍵字排名有什麼不一樣?簡單講好了，網路就樣像是傳統黃頁，那種電話簿有沒有?像你如果要找個看護或是外勞是不是通常都要翻黃頁打電話給專門負責介紹看護的人力仲介公司?、請人來做壁癌處理、尋找綠島民宿等這些問題，以前都要慢慢打電話，現在，連你的地板想要特別裝潢成實木地板而不是用紙棧板或紙箱墊者都可以透過網路搜尋到正確公司，要求其服務，這就是網站排名的功用。而那些用到的關鍵字，就成了關鍵字排名的定義。小明又問，那像我家的油漆工程公司、油漆粉刷包辦也可以做成網站，去衝排名囉?那人豪氣地說，那當然，我之前要去溪頭住宿，想要查溪頭森林遊樂區，還不是要透過網路查，到最後也是選了第一名去參加他們的行程阿，就好像你剛剛看到那批清潔公司人員也是網路上搜尋像是電熱水器、電能熱水器、熱泵熱水器、瓦斯熱水器等熱水器，還有太陽能熱水器這些關鍵字才找到他們的阿，不要小看這新技術，連看護中心、居家看護這些傳統要面對面談的產業現在也都是靠網路活的呢。對阿，突然左邊那個戴著牛仔帽的人也靠過來說道，像我前幾天搜尋馬術、馬場這兩個關鍵字，結果跑出宜蘭美食、宜蘭創意料理、宜蘭餐廳、宜蘭民宿和宜蘭住宿這些相關網頁，才知道原來現在網站排名真的很厲害，會這個技術就是會置入性行銷了。小明猛點頭，突然決定要幫阿姨的澎湖民宿、大伯的和成衛浴、和成、TOTO衛浴和TOTO這些關鍵字去找尋排名的辦法，才能夠幫他們賺大錢!