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我的一名主管，是個工作非常認真的人，但他有一個不好的習慣，讓我非常困擾，他會選擇請假、拒接電話紓解壓力。因為他經常不接電話，造成客戶抱怨。為此，我必須經常向客戶鞠躬，道歉了事。
一天，那名主管請假。正好公司有急事找他，他的部屬打了一整天電話，他都沒回應。後來又發簡訊給他，但依然沒有回應，直到晚上7點鐘，他才回電給我，編了一些接不到電話的理由，我真的氣炸了。
有些人遇到不想面對的困難，就用請假來逃避。身為主管，當然也有請假的權利，但是沒有關機的權利，沒有不接電話的權利，更沒有不回電的權利。別忘了，員工享受請假時，公司依然在支付薪水和勞健保費用。尤其，身為主管請假在家，不回公司電話，讓公司上下陷入焦慮，更是一種不聰明、不負責的作法。
這是工作態度的問題，每個人都有不想接電話的時候。即使不想接電話，也要有聰明的應付方式，不要有鴕鳥心態，以為不理不睬，事情就會解決。你可以採取拖延戰術，但不能不回電。也許編一個善意的理由，例如：「我正在開會，等我瞭解狀況，明天再回您電話。」或是由旁人幫忙接電話，表示你忘記帶手機出去，都好過完全不接電話又不回���。
事隔幾天，我問他：「為什麼老是不回電給客戶？」他解釋：「我在忙著辦活動，所以沒空接電話，隔天我有寫e-mail跟客戶回報。」他的解釋似乎合理，但卻忽略了「客戶至上」的道理。接著我問他：「你那天有吃中飯嗎？」他說：「有。」於是我直接了當告訴他，既然有時間吃中飯，怎會沒時間回客戶電話？他啞口無言。
來自: http://tw.news.yahoo.com/marticle/url/d/a/110507/34/2rc0z.html?type=new
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