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你的觀點比較接近蟲，還是鳥？

這是借用已故管理大師漢默（Michael Hammer）的說法。他說，很多人看待工作時，只看屬於自己眼前的那一塊。

那是蟲的觀點。它讓我們不只看眼前，還把眼前的事情放大，認為那是整個宇宙。但事實上，企業需要的是像鳥一樣，用俯瞰的角度，看待整個流程，了解自己在公司達到整體目標的過程中扮演的角色。

這個比喻非常傳神。公司裡，因為組織疆界的劃分，有些人越來越向內看，本位主義也越來越高，公司浪費了很多資源在沒有附加價值的溝通、失誤、重作、浪費上。

用鳥的觀點，看待整個流程要達到的目標，有些動作的意義就不同了。例如，如果這個動作對整件事情沒有附加價值，拿掉會怎樣？

哈佛大學和麻省理工學院都位於波士頓，兩校一直有個傳統，學生可以互相修課。過去，每到學期末，兩個學校都會統計���對方的學生來修了多少小時，據此向對方請款。後來他們發現，兩個學校帳單金額差距極小，相較之下，大費周章地統計、估算、請款的作業成本要大多了。這個請款動作就從流程裡取消了。

還有，如果把動作挪到前面去，或者某些動作順序顛倒，會怎樣？

一家醫院分析後，手術病人住院後平均兩天半才會進行手術，這兩天半的時間大多花在吃飯睡覺等待，以及檢查和作術後照護的衛教。這兩個動作大可以挪到前面，以門診方式進行。經過調整，醫院大幅提高手術的效率，以及病房的週轉率（第296期第四八頁）。

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